Community Management, la gestion de votre réputation et de vos réseaux sociaux

Beaucoup d’entreprises qui se lancent sur le Web cherchent la définition du community management. Cette fonction est apparue à mesure que les réseaux sociaux sont arrivés sur Internet. En effet, pour gérer une communauté en ligne, il est important d’avoir une personne dédiée. Il est aussi envisageable de s’en occuper soi-même. Mais cela prend énormément de temps, surtout si vous faites face à de nombreux commentaires.

De la même façon, animer une communauté est directement lié à la relation client. Ce qui signifie que le community manager doit répondre aux sollicitations sur les réseaux sociaux comme un opérateur. Il a aussi en charge d’éteindre les incendies en cas de mauvais avis sur Internet par exemple. Pour cela, il doit répondre avec sympathie, même aux commentaires agressifs, afin d’être en mesure de trouver une solution et de conserver votre réputation en ligne.

Le community management est un métier à part entière qui demande une excellente connaissance des réseaux sociaux.